Астана. 10 октября. КазТАГ – Треть опрошенных выразила недовольство услугами интернет-провайдеров в Казахстане, сообщает пресс-служба министерства торговли и интеграции.
«Руководитель комитета по защите прав потребителей Аскар Тынысбеков отметил рост количества жалоб и обращении потребителей в этих сферах (вопросы повышения тарифов на услуги мобильной связи, интернет-провайдеров, а также нарушения прав потребителей субъектами рекреационного, туристского, гостиничного бизнеса – КазТАГ). В сравнении 2021-2022 годы количество обращений увеличилось в 2,5 раза в сфере телекоммуникации. Результаты независимого социологического исследования 10 тыс. респондентов, указывают недовольство услугами интернет-провайдеров – 33,3%», — говорится в сообщении по итогам IV заседания межведомственного совета по вопросам защиты прав потребителей под председательством вице-министра торговли и интеграции Кайрата Балыкбаева.
В заседании приняли участие руководители госорганов, НПП «Атамекен» и представители Республиканской ассоциации потребителей Казахстана.
«Требования закона и правил оказания услуг связи игнорируются операторами связи, что вызывает большое недовольство со стороны населения и требует оперативного и системного решения. Аскар Тынысбеков в лице уполномоченного по координации госорганов в сфере защиты прав потребителей рекомендовал министерству цифрового развития принять соответствующие меры реагирования. Также из-за поступления множества жалоб от отдыхающих в базах отдыха, отсутствия единой позиции и правовой регламентации данного вопроса по инициативе Комитета по защите прав потребителей заслушан и.о. председателя комитета туризма Нуртас Карипбаев», — сказано в сообщении.
По итогу обсуждения этого вопроса уполномоченным лицам даны соответствующие рекомендации.
«По данным руководителя ведомства, ежегодно количество обращений потребителей увеличивается на 20%. Если в уполномоченный орган в 2020 году поступило 21 тыс., то в 2022 году количество поступивших жалоб потребителей увеличилось до 30,2 тысяч обращений. Наибольшее число жалоб потребителей по удельному весу наблюдается в сферах розничной торговли – 14,3 тыс., бытовых услуг – 4,7 тыс., электронной торговли – 2,6 тыс. обращений», — добавили в МТИ.
Наибольший рост произошел в таких сферах как предоставления услуг в объектах общественного питания – в 2,8 раза, услуги транспорта и связи в 2,5 раза, и в сфере медицинских услуг – в два раза.
«Однако указанные факты не отражают фактического состояния дел в сфере защиты прав потребителей, так как не все потребители обращаются за защитой нарушенных прав в госорганы и общественные объединения потребителей», — отметил руководитель ведомства.
В начале доклада, были презентованы основные аспекты проекта нового закона о защите прав потребителей.
«В частности, это дебюрократизация многоступенчатой системы рассмотрения жалоб потребителей, гражданско-правовая ответственность предпринимателя в пользу потребителя, усиления статуса закона и межотраслевой координации госорганов в сферах потребления, введения института Омбудсмана по вопросам защиты прав потребителей, синхронизация норм защиты прав потребителей электронной торговли с ее очной формой. Выразили свое мнения директор департамента туризма НПП Атамекен Дамиля Кунанова, руководители Республиканской ассоциации потребителей Казахстана и ассоциации общепита», — сообщили в ведомстве.
По итогам заседания Балыкбаевым даны рекомендации министерству туризма и спорта, и комитету технического регулирования и метрологии в оптимальные сроки разработать национальные стандарты и внедрить их применение в сферах рекреационного, туристского, гостиничного бизнеса.
«Комитету телекоммуникации рекомендовано проработать вопросы обеспечения межрегиональных инспекций связи соответствующим оборудованием для проведения замеров качества и скорости интернета», — добавили в МТИ.