Астана. 28 сентября. КазТАГ – Валентина Владимирская. Чтобы защитить свои права, потребитель в Казахстане, в случае неуспеха у торговца, должен обязательно и последовательно пройти четыре ступени, заявил вице-министр торговли и интеграции (МТИ) РК Кайрат Балыкбаев.
«Чтобы защитить свои права действующей ст. 42-1 закона, предусмотрен 4-ступенчатый алгоритм прохождения, который обязательно должен соблюдаться, — сказал Балыкбаев, представляя проект нового закона «О защите прав потребителей», на заседании мажилиса РК в четверг.
По его словам, сначала нужно обратиться напрямую к предпринимателю (торговцу) с претензией о нарушение потребительских прав и, если безуспешно, то обратится к медиатору, либо к арбитру, но это – платно. Если результата нет – обратиться в госорган, который «не обладает полномочиями разрешать возникший спор между сторонами, ввиду своей правовой природы, так как частный спор разрешается исключительно судами».
Все это создало, по его данным, волокиту для рядовых граждан, так как суды возвращают иски потребителей без рассмотрения, требуя сначала обратится к медиатору и в госорган со ссылкой на статью 42-1 закона.
«Только за 2021 год суд возвратил 205 исковых заявлений потребителей без рассмотрения, в 2022 году – 100 исковых заявлений», — сказал Балыкбаев.
Поэтому в новом законопроекте «следует подправить» бюрократический алгоритм рассмотрения жалоб потребителей, предложил вице-министр.
Также, по результатам независимого социологического исследования, граждане выразили недовольство услугами: медицинскими – 39,3% опрошенных, интернет-провайдеров – 33,3% и общественного транспорта – 30,7% опрошенных, сослался Балыкбаев.