Астана. 6 июня. КазТАГ — Компания «Пассажирские перевозки» совместно с главной транспортной прокуратурой РК запустили пилотный проект «Единая система учета обращений» с целью улучшения сервиса в пассажирских поездах и поддержания обратной связи с пассажирами, сообщила пресс-служба компании.
Как поясняется, система будет работать через единый сall-центр на базе «Транстелекома» «для оперативного принятия мер по удовлетворению требований пассажиров и периодического анализа поступающих жалоб, с выработкой и принятием конкретных мер на снижение их количества».
«Механизм работы данной системы заключается в том, что пассажир звонит на номер 14-33, регистрирует свое обращение и оставляет оператору свои контактные данные. Срочные обращения рассматриваются оперативно, вплоть до проверки в пути следования поезда. По остальным обращениям в течение 7 рабочих дней сотрудники компании-перевозчика предоставят ответ заявителю в удобной для него форме», — говорится в сообщении АО «Пассажирские перевозки».
Также отмечается, что уже зарегистрированы первые обращения пассажиров.