Алматы. 2 февраля. КазТАГ – К 2022 году конкуренция и прозрачность цифровых технологий подталкивают банки и финтех-компании к простым и понятным комиссиям, сообщает компания Accenture.
Политика банков по оплате услуг менялась не раз. Банки переходили от относительно прозрачных тарифов к запрятыванию комиссий – через пени за задержку платежа, начисления по овердрафтам и другому. К 2022 году конкуренция и прозрачность цифровых технологий подталкивают банки и финтех-компании снова пересмотреть подход: все комиссии должны снова стать простыми и понятными, — следует из сообщения компании, по итогам исследования трендов отрасли, распространенного в среду.
Согласно информации, новые предложения банков для клиентов чаще станут фокусироваться на помощи в оптимизации издержек.
Также, банки выбирают — стоит ли им биться за продвижение собственного суперприложения, если повседневным вниманием клиента пользуются проверка баланса, оплата счетов, просмотр транзакций.
Банки инвестируют в развитие чат-ботов и голосовых ассистентов для взаимодействия с клиентами и из-за этого человеческий компонент теряется, поэтому они пытаются, по мнению компании, сделать роботов достаточно человечными, научить их ориентироваться на конкретного потребителя с его личными потребностями и особенностями коммуникации.
Также, Казахстан ожидает результатов пилота цифрового тенге, которые определят перспективы его внедрения и возможности использованиями банками, кредиты выдаются быстрее за счет электронного формата справок о доходах и других документов, а потребители считают естественным платить и получать деньги в любом месте и в любое время.