Поход к стоматологу полуторагодичной давности обернулся для моей собеседницы тем, что сегодня в 47 лет она безработная, живет исключительно на сильных болеутоляющих и антибиотиках, с осложнениями почти на все органы и двадцатью шестью судебными слушаниями. Она глотает пищу не разжевывая, потому что жевать не может, ее единственное желание — чтобы ей вернули ее зубы.
5 июня прошлого года Валентина Владимировна Сербина обратилась в одну из стоматологических клиник города, чтобы ей вживили четыре имплантанта в область жевательных зубов верхней и нижней челюстей.
За лечение взялись заведующий клиники и хирург. Имплантанты, предложенные пациентке, были расхвалены как современные, из металла высшего качества, немецкого производства. Врачи заверили, что курс лечения будет проведен высокопрофессионально и красиво, не доставит Валентине Владимировне никаких неудобств.
Стоимость услуг оценили в 332 тыс. 350 тенге, обсудили поэтапную оплату, и в тот же день провели первую операцию, не сделав прежде никаких анализов.
— Верхний имплантант справа изготовляли во время операции, остальные, как позже сознались дантисты, в 1956 году, — рассказывает пострадавшая.
После операции Сербина выплатила первую часть денег — 101 тыс.
150 тенге, просьбу дать ей чек и соответствующие документы врачи отклонили, объяснив, что все бумаги выдаются после проведения полного курса лечения.— Сразу же после операции у меня началось сильное воспаление в обеих челюстях. Противовоспалительное лечение не дало результатов.
Спустя месяц ей делают вторую операцию: меняют нижний имплантант на новый.
— У меня во рту постоянный привкус металла, совсем не чувствую правую половину нёба, сухость во рту, не спадает температура. Врачи убеждали, что это временное состояние: скоро все пройдет.
В процессе протезирования были отточены вместо оговоренных все зубы — цену за услуги, естественно, увеличили. Позже на суде врачи заявят, что это была просьба самой пациентки — она попросила сделать “эффект припухлых губ”.
А пока, сточив все зубы, поставив “нерабочие” имплантанты и протезы, дантисты уезжают в отпуск. По возвращении их пациентка снова начинает жаловаться на плохое самочувствие и постоянные проблемы с зубами: “Я не могу есть”,- плачет женщина. Тут врачи вообще отказываются продолжать лечение. Мол, мы делаем все что можем, а вам не нравится, ну и, пожалуйста, идите в другую клинику.
— На мои требования выдать если не нормальные зубы, то хоть чеки за оплату имплантирования и протезирования, стоматологи ответили категорическим отказом, заявив, что я не уплатила полную стоимость “лечения”. 28 сентября прошлого года я в отчаянии пошла в Национальную Лигу прав потребителей с просьбой возбудить судебное дело на моих “врачей”.
Судебные слушания продолжаются до сих пор. За это время у Валентины Владимировны сменилось два адвоката, они заставили-таки стоматологов вернуть ей всю оплаченную ею сумму. Обращалась она и к другим стоматологам – все отказываются браться за ее лечение: зубы спилены так, что ни один протез не подходит. Самый частый ответ, который она теперь слышит, — “Вам до зубов еще далеко
”.Сейчас Сербина с Национальной лигой прав потребителей ждет заключения медицинской экспертизы. Если она будет в ее пользу, за зубы пострадавшей женщины возьмутся лучшие стоматологи республики, если же нет… Правда, юристы не унывают: они уверены в победе.
В общей сложности за эти полтора года Валентина Владимировна претерпела 8 операций, в одной из которых стоматологи умудрились оставить в зубе (или скорее в том, что от него осталось) кусочек металлического инструмента. Удалить его до сих пор никто не берется.
За это время у бедной женщины на лекарства ушло больше тысячи долларов. А судебные слушания все продолжаются.
ЭПИЛОГ
Это самый страшный, но далеко не единственный пример халатности алматинских стоматологов.
В Национальную Лигу прав потребителей за этот год обратилось около 200 человек с жалобами на дантистов. Практически все они решаются в досудебном порядке.
Уже стало, если можно так сказать, традицией: ежедневно как минимум две жалобы поступают на зубных врачей. В основном это — некачественное пломбирование: кариес вроде бы вылечили, а зуб все болит и болит.
Был случай, когда маленькой девочке вырвали в один день сразу два молочных зуба — один из них был здоровый.
Помимо этого, врачи частных клиник, вылечив один зуб, “видят” у своего пациента еще несколько больных зубов, потом предлагают провести противокариесное лечение, после него отбелить зубы — ведь это мечта каждого — голливудская улыбка, и потом белые зубы — это визитная карточка каждого человека. Пациенты, как правило, соглашаются на такие уговоры и продолжают лечиться, а их деньги медленно, но верно утекают в казну стоматологической клиники.
Наслушавшись таких страшилок начинаешь понимать высказывание одного американского философа: “Если дантист сказал “Удалить!”, моли бога, чтобы тебе вырвали зуб, весь зуб, и ничего кроме зуба”.