Алматы. 2 августа. КазТАГ – Владимир Радионов. Задержка дозвона на номер «102» зависит и от сотовых операторов, считает начальник центра оперативного управления (ЦОУ) ДВД Алматы Андрей Квашнин.
«По анализу работы различных операторов связи у нас вышла такая информация, что Altel и Tele2 задерживают вызов на 30 секунд: у них прописана функция, идет голосовое сообщение абоненту «убедитесь, что вы набрали телефон экстренной связи» на двух языках. То есть, ваш звонок еще не достиг оператора «102», а в течение 30 секунд вы слушаете эту информацию, после чего только срабатывает автоматика и идет дозвон до «102». Мы вышли с предложением (изменить систему – КазТАГ), это возможно позволит ускорить дозвон», — сказал А. Квашнин на пресс-конференции в четверг.
Вместе с этим он обратил внимание, что при звонке на «102» нужно в любом случае дождаться ответа оператора.
«Если набрали «102», сбрасывать не нужно, первый свободный оператор вам ответит. Но если вы, не дождавшись, сбрасываете и набираете вновь, вы теряете очередность и таким образом не ускорите соединение», – подчеркнул спикер.
По его словам, сегодня в ЦОУ прием звонков от горожан осуществляют 10 операторов по 24 каналам связи.
«По каждому вызову алгоритм действий следующий: звонок принимается свободным оператором, после чего составляется электронная карта вызова. Эта информация в электронном виде отправляется в район по территориальности и дежурному офицеру управления сил и средств ЦОУ, который определяет свободный наряд и направляет его по адресу. Это идеальная схема, которая иногда дает сбой», — пояснил глава ЦОУ принцип действия системы «102».
Он отметил, что каждый оператор ЦОУ в сутки принимает около 300 звонков, в целом в ЦОУ за сутки поступает более 2 тыс. обращений, иногда, по его словам, бывает, что все линии заняты.
«Со 2 августа ЦОУ переходит в качестве эксперимента на 12-часовой режим операторов, в то время как до этого длительность дежурства оператора составляла 24 часа. Надеемся, это тоже улучшит нашу работу», — добавил А. Квашнин.
Как сообщил спикер, за 6 месяцев 2018 года операторами ЦОУ было принято более 373 тыс. телефонных обращений, по которым требовалось вмешательство полиции. Из них более 28 тыс. содержали информацию о преступлениях, более 150 тыс. – об административных правонарушениях.
ЦОУ ДВД Алматы был создан в 2000 году.
Напомним, 25 июля представитель общественного движения «За реформу МВД» Ирина Медникова на общественном совете Алматы заявила, что при попытке граждан дозвониться в полицию по номеру «102» наблюдаются продолжающиеся случаи долгого ожидания, «не могут дозвониться люди».
Общественники начали интересоваться эффективностью работы полиции, в том числе и службы «102», а также требовать реформы органов внутренних дел и отставки главы МВД РК Калмуханбета Касымова и начальника ДВД Алматы Серика Кудебаева после резонансного убийства, совершенного 19 июля в центре города, когда автоворы смертельно ранили ножом знаменитого казахстанского фигуриста Дениса Тена.