В тот момент, когда моему доверенному лицу в банке сказали: «Даже не надейтесь!», у меня появилась большая надежда на то, что деньги банк все-таки вернет. Со мной связался знакомый, который, как оказалось, уже был в подобном переплете. Он-то и вдохновил меня.
Его история еще куда более интересная и поучительная, чем моя. Если вкратце, то Владислав Ч. клюнул на телефонный звонок с приглашением пройти бесплатное обучение торговли на бирже (да, пресловутый Forex). Дальше предложили качественное обучение, но уже за деньги. Ну как всегда.
В итоге Владислав открыл брокерский счет в компании с офисом в Лондоне, вложил 500 долларов, потом еще 300. Умудрился заработать на бинарных опционах 500 и сделать вывод этой суммы – без проблем. Вложил еще 8000…
Скоро ему потребовались деньги и он захотел получить их обратно. Но не тут-то было. Две недели его кормили разными завтраками, потом наконец на другом конце провода сообщили, что трейдер-брокер вошел в какую-то сделку и она в сильной просадке. И, дескать, нужно влить совсем немного – 2000 долларов – для покупки страховки от рисков, с ее помощью, пообещал управляющий, «мы все восстановим».
Владислав понял, что все это – обман и ловушка. Уже на следующий день его аккаунт заблокировали и перестали выходить на связь. А по адресу этой конторы в Лондоне, показала разведка, оказались публичные офисы по 15 фунтов в месяц!
«В общем, засада. Начал искать в интернете, как разруливаются такие ситуации. И нашел чарджбэк. Какие-то конторы предлагают за какую-то комиссию, достаточно разумную, кстати, это сделать», — вспоминает Владислав. Но он обратился в свой банк (Казкоммерцбанк), заполнил заявления-претензии на каждый перевод денег, которые он осуществил ранее, предоставил скриншоты переписки и личного кабинета.
Банк взял время для ответа 30 дней, потом еще 30 дней (был канун Нового года).
«Честно скажу, что к тому времени я уже похоронил эти деньги. Не верил, что их возврат возможен. Но каково же было моё удивление, когда однажды утром я, открыв интернет-банкинг, УВИДЕЛ ЭТУ СПОРНУЮ СУММУ! Банк ВЫТРЯС ЕЁ!», — рассказал Владислав.
Действительно, у него ситуация была гораздо хуже – он сам лично нашел эту сомнительную компанию, сам перегонял ей деньги, это был его выбор и его риск. В моем же случае речь идет о том, что к транзакциям, которые проведены по карте, я не имею совершенно никакого отношения, это чистой воды криминал. А, значит, Народный банк просто обязан запустить процедуру чарджбэк (истребование спoрных сумм у банка-эсквайера через международную платежную систему VISA или MasterCard). Ведь это не кошелек на базаре украли, а провели солидные суммы через цепочку банков на конкретные банковские счета.
***
В те дни мне пришлось поупражняться в эпистолярном жанре с избытком. Не только в социальных сетях. Ситуацией заинтересовались в Национальном банке – и туда жалобу написала. Составила личное обращение председателю банка Умут Шаяхметовой (заявление на ее имя отправила раньше), ведь в то, что она не читает заявления и письма в свой адрес, если ей положат на стол, не верю, значит, починенные ей просто такую корреспонденцию не доставляют. Хотела донести до нее мысль, что руководитель она хороший, умный, уважаемый, и эксперт авторитетный, но когда в банке, ею возглавляемом, менеджеры выпроваживают клиентов со словами: «Даже не надейтесь!», то это не делает чести и руководителю. И вряд ли можно будет с такими исполнителями построить по-настоящему хороший банк…
Черновик этого воззвания у меня готов, никуда не отправила, нигде не опубликовала. Сохранила на самый-самый крайний случай.
***
А потом – потом я стала «звездой интернет-СМИ», о моей ситуации узнала лично Умут Шаяхметова, и лед между Народным банком и рядовым клиентом начал таять. Мой кейс, как сказал зампред Народного банка Ертай Салимов, был принят в работу.
Фактически это означало, что банк наконец запустил ту процедуру, которую я требовала провести изначально – чарджбэк.
И знаете ли, уже скоро я получила приятное дополнение к предыдущему письму из банка: «сумма оспоренных и заблокированных транзакций восстановлена на ваш карточный счет». Ура!!!
Что и требовалось доказать: система чарджбэк работает. Другое дело, что не все банки и не всегда готовы встать на защиту интересов своих клиентов и, в каких-то случаях, признать, что есть пробоины в системе безопасности.
Я, например, так и не получила ответа на один из главных вопросов. Постоянно проживая в Испании, я существенно ограничена в пользовании этой картой, — интернет-платежи по ней проходят очень редко (Amazon, Aliexpress, Booking – и то не всегда) и, как правило, это небольшие суммы. В данном же случае мошенники беспрепятственно вывели очень крупную сумму, и служба безопасности банка даже не заинтересовалась, действительно ли речь идет о покупках владельца карты, а не о мошеннических кражах денег?
Но один полезный урок я получила. Когда вам говорят; «Даже не надейтесь!». Не надейтесь. Действуйте!
P.S. Радость победы я еще не вкусила: лично удостовериться в том, что ВСЕ СУММЫ по спорным транзакциям, как отчитался Халык, возвращены на счет, пока нет никакой возможности – опять надо гнать мое доверенное лицо в банк. В интернет-банке я вижу лишь новый банковский счет и новую карту, а деньги возращены на старый счет. Но очень надеюсь, что это не блеф, и мне не придется писать третью часть одного неприятного инцидента.
***
© ZONAkz, 2019г. Перепечатка запрещена. Допускается только гиперссылка на материал.