Как известно, компания GSM Казахстан K’Сell является известной и уважаемой компанией, работающей на рынке сотовой связи уже не первый год. K’Сell – безусловно, лидер в данной отрасли, на его работе не отразился приход на казахстанский рынок новых брэндов. Думается, что извинения, принесенные руководством компании своим пользователям по поводу последнего неприятного сбоя в работе, – подтверждают ответственность компании перед своими клиентами.
Так, в начале недели K’Сell сообщила об ошибочной тарификации счетов, произошедшей в последние дни июля. По словам руководства компании, проблема возникла в результате технического сбоя, произошедшего в ходе работ по переносу программного обеспечения с оборудования фирмы Nokia на Ericksson. Такие плановые работы привели к сбою и ошибке в системе подсчета баланса абонентов, вследствие чего произошла запоздалая тарификация счетов абонентов K’Сell.
Как сообщили в компании, техническое обновление системы является регулярной процедурой, направленной на улучшение качества связи для абонентов. Данные неполадки возникли из-за проблем в системе подрядчиков, но компания K’Сell не снимает с себя ответственности за возникшие неудобства.
“Мы очень сожалеем о случившемся и о том неудобстве, которое испытали наши абоненты. В данное время компания делает все возможное для разрешения сложившейся ситуации в максимально удобной для клиентов форме. От имени компании приносим извинения всем клиентам. Я лично заверяю, что мы рассмотрим каждый случай и индивидуально решим проблему с каждым абонентом”, — заявил Огуз Дирилген, генеральный директор K’Сell.
В данное время компания предоставляет пользователям полную информацию об исходящих звонках за период сбоя и прилагает усилия для правильного подсчета баланса абонентов.