Первый акт здесь.
***
После того, как я получил отказ от фирмы Fora (г. Павлодар) вернуть мне деньги за купленный у нее компьютер Lenovo, который бьет током, на основании того, что была вскрыта упаковка, и я его эксплуатировал всю ночь. (Купил я после обеда, а вернул на следующий день утром). Я пошел искать правды. Куда? Конечно, в общество защиты прав потребителей. Куда еще должен пойти обиженный покупатель искать правды.
Узнал по справочной номер телефона, позвонил, и услышал “Конечно, приезжайте хоть сейчас, мы работаем до часа дня. Кабинет №7”. Время было уже десять часов, я собрал документы и отправился к ним. Кабинет №7, был заперт. Но там слышны были голоса, и даже мне показалось стук бокалов. Я постучал. Не открывают. Постучал энергичнее, еще раз постучал. Услышал “Кто там” и дверь немного приоткрылась. “Это общество защиты прав потребителей? Я договаривался на встречу.” Дверь еще немного приоткрылась, оттуда высунулась голова мужчины пожилого возраста. Он, улыбаясь, сказал. “Подождите, пожалуйста, минут 15, у нашего юриста день рождения. Дело понимаете, житейское, войдите в положение”. Начало было интересным, но я ”вошел в положение”, тем более что у меня были дела в налоговой, которая рядом, и я туда пошел.
Когда я вернулся минут через 30, у двери стояла какая-то девушка, за дверью веселье было в полном разгаре. Походив по коридору минут десять, я уже начал терять терпение, и стал стучать в дверь. Пришла в голову забавная мысль “А где искать управу на общество защиты прав потребителей”. Если бы в ту минуту я понял, что мысль эта не забавная, я бы пошел в другое место. Но, увы, все мы задним умом сильны.
Наконец-то дверь распахнулась, и нас запустили в маленькую комнату. Какие то женщины выпорхнули, а за столами сидели двое мужчин. Как я понял, то кто постарше председатель, а тот, кто помладше юрист. Девушка села к председателю первой, и что-то они начали говорить про купленный холодильник, который не работает. Председатель взял трубку, куда-то позвонил, по видимому продавцу. Потом сказал девушке “c Вас пять тысяч”, приедете туда-то, и Вам отдадут деньги. Девушка безропотно отдала пять тысяч. При этом никакой квитанции ей не дали, более того, никакого кассового аппарата тоже не было видно. С одной стороны это меня воодушевило, тут так просто решаются все дела. С другой стороны, в голову пришла мысль все та же самая.
Я подсел со своими документами. Председатель стал их изучать, увидел, что обидела меня фирма Fora и сказал. “Очень сложное дело, у них такой сильный юрист. Мы им два дела проиграли. А у Вас была вскрыта упаковка, это все, никаких шансов”. Я ошалело смотрел на него. Пытаюсь возразить. Как же можно по закону в течение 14 дней вернуть, если принес домой, товар же нужно развернуть? “А, сказал он, подумав, у Вас же товар продан с витрины. Т.е. упаковку сняли продавцы. Ну, тогда можно попробовать”. В голове уже ничего не укладывалось. В магазине ведь товар-то показывают, и упаковку разворачивают.
Порешили, что биться будем. Юрист взял мои документы, и две тысячи тенге. Попрощались, договорились, что они позвонят, и я ушел. Уже выйдя на улицу, я вспомнил, что мало того, что мне чек не дали, но я на руках не имею никакой расписки, что документы забрали. Но, я начал себя ругать за то, что не доверяю хорошим людям, а это грех.
Придя домой, я полез в Интернет скачал закон о защите прав потребителей, и буквально по буквам искал что-нибудь о вскрытой упаковке. Ничего не было. Сомнения начали нарастать. На следующий день, я пошел опять в “общество защиты прав потребителей” (Пишу уже в кавычках). И попросил дать мне расписку, что они документы взяли. На меня посмотрели обижено, как на не очень культурного человека. ”Что Вы нам не доверяете?”, но все-таки бумажку дали. На языке вертелся вопрос о вскрытой упаковке. Когда я его задал, то было сделано недоуменное лицо, разве мы об этом Вам говорили.
Примечание. Я бы и сейчас не стал об этом писать, так как ситуация недоказуемая, а на клевету тянет. Только потом в письме – претензии оказалось, что они и в фирму писали в претензии о вскрытой упаковке, и то, что она была вскрыта еще в магазине. А это уже факт. Т.е. вместо того, чтобы просто заявить, что законом это никак не регламентируется, слова о том, что упаковка была отделена от ноутбука в магазине.
Используя свой изрядно подросший юридический уровень, я начал разговор о том, что такие компьютеры продавать нельзя в Казахстане и они должны как общество защиты прав потребителей в это дело вмешаться. Председатель сказал, что они работают только по заявлениям. На что я указал место в законе, что они могут подавать иски и от неопределенного круга лиц. Председатель как-то заволновался, и сказал, что им нужен прецедент. Короче, пока кого-то не убьет, они ничего делать не могут. Дальше уже говорить было бессмысленно, и я ушел.
Прошла неделя, обещанного звонка не было. Звоню, спрашиваю, пришло уведомление, что претензия Forой получена? Нет, не пришло. Прошла вторая неделя. Уведомления нет.
Фирма Fora между прочим в пяти минутах ходьбы от ”общества защиты прав потребителей” и в трех от почтамта. Я уже начал сомневаться, не пошло ли письмо через земной шар. А короче требовать, чтобы они узнавали, как это так. На что мне сказали, что узнают, и исчезли еще на неделю. Я звоню через неделю, уведомления нет, юрист болеет, и вообще я уже Председателю действую на нервы. Прошла еще неделя, ура. Уведомление пришло. Теперь нужно ждать пока напишут ответ. Через две недели звоню. Пришел ответ. Еду в ”общества защиты прав потребителей”. Читаю. Деньги отказываются возвращать, потому что компьютер был употреблении, а в магазине все было проверено (Как они это сделали без операционной системы и без меня не знаю). Но про вскрытую упаковку ничего не было. Председатель сказал, вот видите, мы разбили их довод про вскрытую упаковку. Но смысла бороться нет. Компьютер был в употреблении, а закон четко гласит. В таком случае не возвращаются. Т.е. говорю я, если я принес вещь домой, включил в розетку, и все… Уже употребил. Выходит так, сказал председатель. У нас такой плохой закон, вот в России там четко. И ни один юрист за это дело не возьмется. Юрист председателя поддержал. И делать в этой фирме уже было нечего.
Я стал забирать документы. И попросил квитанцию из Почтамта, а то прошло столько времени, а мне потом нужно доказывать суду, что я не специально тянул время, а это фирма Fora не принимала письмо, чтобы меня психологически задавить. Или почта так у нас работает. Юрист вдруг засуетился, и сказал, что он отправлял второе письмо после первого и вот уведомление на него. Мне нужно первое, настаивал я. Нервозность еще больше возросла. “Так что не было первого письма”, вырвалось у меня. “Можете считать, что нет”, был ответ. “Мы вообще имеем право рассматривать заявление в течение месяца и оправить претензию в любой момент этого срока”. На вопрос, а где это записано, был дан четкий ответ ”В прокуратуре” и мне показали на дверь.
Ну, вот и конец второго акта. Выводы делайте сами.